Холодные звонки — это первый контакт с потенциальным клиентом по телефону без предварительной договорённости. Менеджер предлагает продукт или услугу человеку, который раньше не проявлял интереса к компании.

Курсы по холодным звонкам учат преодолевать отказы, удерживать внимание собеседника и доводить разговор до встречи или сделки. Навык помогает увеличить поток клиентов и выполнять планы продаж.

Где применяется:

Поиск новых клиентов для B2B-компаний
Назначение встреч с лицами, принимающими решения
Продажа услуг малому и среднему бизнесу
Квалификация лидов перед передачей отделу продаж
Реактивация старой клиентской базы

Навык нужен менеджерам по продажам для генерации лидов, руководителям отделов для постановки задач команде, предпринимателям для личных продаж на старте бизнеса. Рекрутеры используют технику для поиска кандидатов, а фрилансеры — для привлечения заказчиков.

Кому подойдёт обучение холодным звонкам

Обучение холодным звонкам выбирают новички без опыта в продажах, которые хотят начать карьеру менеджера или построить клиентскую базу с нуля. Программы помогают преодолеть страх отказа и научиться вести диалог уверенно.

💡 Действующие менеджеры проходят курсы для повышения конверсии звонков в встречи. Это особенно актуально при переходе в новую нишу или смене скриптов продаж. Обучение даёт готовые речевые модули и техники работы с возражениями.

Руководители отделов продаж используют программы для системного обучения команды и внедрения единых стандартов работы. Предприниматели осваивают методику для самостоятельного поиска клиентов на этапе запуска проекта или тестирования гипотез.

Что изучают на курсах

Программа начинается с психологии первого контакта и техник преодоления барьера секретаря. Затем разбирают структуру результативного звонка и способы удержания внимания собеседника в первые секунды разговора.

Основные темы:

Подготовка к звонку и сегментация базы

Изучение целевой аудитории и формирование списка потенциальных клиентов
Скрипты и речевые модули

Разработка эффективных сценариев для разных ниш бизнеса
Техники прохождения секретаря

Методы коммуникации с "привратниками", блокирующими доступ к ЛПР
Работа с возражениями

Техники нейтрализации отказов и преодоления сопротивления
Квалификация клиента

Оценка потенциала клиента по методикам BANT или SPIN
Назначение встречи

Методы фиксации договорённостей и закрепление результата звонка
Анализ звонков

Разбор записей и работа над ошибками для повышения эффективности

Практика проходит в формате ролевых игр с разбором записей реальных диалогов. Участники отрабатывают сценарии на тренажёрах или звонят по учебной базе под контролем наставника. Итоговое задание — серия звонков с достижением конкретного KPI по договорённостям.

Где пройти курс по холодным звонкам

Курсы по холодным звонкам доступны в бизнес-школах, онлайн-академиях продаж и корпоративных тренинговых центрах. Формат зависит от задач и возможности отрываться от текущей работы.

Учебные центры организуют интенсивы выходного дня или вечерние группы для работающих специалистов. Занятия проходят очно с отработкой навыка в аудитории. Длительность — от нескольких дней до двух недель с ежедневной практикой.

- Из опыта специалистов по обучению продажам

Онлайн-школы записывают видеоуроки с разбором кейсов из разных отраслей. Задания проверяют кураторы, которые слушают записи звонков и дают обратную связь. График гибкий, можно совмещать с основной работой и сразу применять техники на реальных клиентах.

Виды обучения

Форматы различаются по интенсивности и глубине проработки навыка. Экспресс-тренинги длятся один-два дня и фокусируются на отработке конкретного скрипта. Полные программы обучения холодным звонкам занимают несколько недель и включают психологию продаж, аналитику результатов.

Корпоративные форматы адаптируют под специфику компании с учётом продукта и портрета клиента. Тренер разрабатывает индивидуальные скрипты и проводит занятия на базе организации. Открытые курсы собирают участников из разных сфер, что даёт возможность обмениваться опытом и расширять кругозор в продажах.

Выдаваемые документы

После завершения программы выдают сертификат или удостоверение в зависимости от типа обучения. Центры дополнительного профессионального образования оформляют удостоверение о повышении квалификации при длительности курса от нескольких десятков часов.

Удостоверение подтверждает освоение программы и пригодится для портфолио при поиске работы в продажах. Документ действует пять лет, после чего компетенции рекомендуется обновлять. Короткие бизнес-тренинги завершаются выдачей именного сертификата школы без государственного образца.

Официальные документы получают только в организациях с лицензией на образовательную деятельность. Главная ценность обучения — практические навыки ведения диалога и реальные результаты в виде назначенных встреч, которые появляются уже в процессе курса.

Советы по выбору подходящего курса

При выборе курсов по холодным звонкам обратите внимание на соотношение теории и практики. Хорошая программа отводит минимум половину времени на отработку диалогов с обратной связью от тренера или куратора.

Важные критерии выбора:

Наличие записи реальных звонков в программе для разбора
Возможность тренироваться на учебной базе или своих клиентах
Опыт преподавателя в продажах конкретной ниши
Адаптация скриптов под ваш продукт или услугу
Проверка домашних заданий с детальным разбором ошибок
Доступ к чату или сообществу для обмена опытом
Гарантия результата в виде конкретного числа договорённостей

Уточните, предоставляют ли готовые шаблоны для CRM и чек-листы подготовки к звонку. Полезно, если в курс входит разбор вашей текущей базы и сегментация по приоритетам. Изучите отзывы выпускников с конкретными цифрами прироста показателей после обучения.

Экспертный совет

Выбирайте программу с возможностью прослушивания записей ваших звонков тренером. Самостоятельно сложно услышать ошибки в интонации или логике аргументации. Обратная связь от эксперта после каждого блока практики ускоряет прогресс в несколько раз и помогает закрепить правильные речевые паттерны на уровне автоматизма.

💡 Совет: Обращайте внимание на возможность получения индивидуальной обратной связи по вашим звонкам

Как выбрать учебное заведение

Для обучения холодным звонкам выбирайте школу с практикующими тренерами, которые регулярно работают с клиентами или управляют отделами продаж. Теоретики без полевого опыта не дадут актуальных техник преодоления современных возражений.

Изучите кейсы выпускников с указанием сферы и конкретных результатов. Попросите демо-урок или запись вебинара, чтобы оценить стиль преподавания и глубину разбора материала. Обратите внимание, как отвечают на вопросы в комментариях — это покажет уровень поддержки студентов.

Сравните условия доступа к материалам после завершения курса и наличие обновлений программы. Хорошая школа даёт пожизненный доступ к записям и добавляет новые кейсы по мере изменения рынка. Уточните формат обратной связи — личные созвоны с куратором ценнее текстовых комментариев в чате.

Курсы по холодным звонкам

Фильтры

Направление

Стоимость

Срок обучения

Учебный центр

Формат обучения

Для кого