Курсы по клиентскому сервису

Обучение по клиентскому сервису

Специалисты клиентского сервиса решают запросы клиентов и помогают компаниям удерживать покупателей. Они общаются с людьми через разные каналы, разбирают конфликты и собирают обратную связь для улучшения продукта.

Обучение по клиентскому сервису формирует навыки работы с возражениями, техники активного слушания и методы разрешения конфликтов. Слушатели осваивают инструменты CRM-систем и учатся выстраивать коммуникацию с разными типами клиентов.

Ключевые обязанности включают:

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам
• Обработка входящих запросов через телефон, чат, почту
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Фиксирование обращений в базе данных
• Сбор и передача обратной связи команде

Навыки клиентского сервиса востребованы в ритейле для работы с покупателями, в банках для консультаций по продуктам, в IT-компаниях для технической поддержки пользователей. Специалисты нужны call-центрам, интернет-магазинам и сервисным службам.

Как пройти курс

Курсы по клиентскому сервису проводят колледжи, учебные центры и онлайн-школы. Колледжи готовят специалистов с базовой подготовкой для позиций операторов и консультантов в розничных сетях.

Центры профобразования ориентированы на быстрое освоение конкретных навыков. Программы строятся вокруг работы с CRM, техник коммуникации и разбора кейсов из практики.

Онлайн-платформы дают возможность учиться без отрыва от текущей работы. Материалы доступны в записи, задания проверяют наставники с опытом в клиентском сервисе.

Можно ли освоить специальность с нуля

Обучение клиентскому сервису с нуля доступно людям без профильного опыта. Многие программы рассчитаны на начинающих и не требуют предварительной подготовки.

Кому подойдут курсы по клиентскому сервису

Курсы по клиентскому сервису выбирают продавцы и консультанты, которые хотят вырасти до позиции руководителя отдела обслуживания. Программы подходят операторам call-центров для расширения компетенций.

Подготовка по клиентскому сервису полезна менеджерам по продажам, которые работают с корпоративными клиентами. Навыки коммуникации и управления конфликтами помогают выстраивать долгосрочные отношения.

Для поступления на большинство программ достаточно среднего образования. Опыт работы с людьми будет плюсом, но не обязательным требованием.

Виды обучения по клиентскому сервису

Форматы различаются по организации процесса. Очные программы предполагают работу в группе с разбором кейсов и ролевыми играми. Дистанционные курсы клиентского сервиса позволяют учиться в удобное время и совмещать с работой.

• Уровни подготовки
  Для входа в профессию подходят краткосрочные программы с фокусом на базовые навыки. Для получения новой квалификации нужна переподготовка с углублённым изучением психологии клиентов и управления командой. Повышение квалификации помогает действующим специалистам освоить новые инструменты.

Выдаваемые документы

После завершения курсов по клиентскому сервису выдают документ о квалификации. Это диплом о переподготовке, удостоверение о повышении квалификации или сертификат учебного центра.

Диплом о профпереподготовке юридически равнозначен диплому колледжа и подтверждает право работать в сфере обслуживания клиентов. Его получают один раз, продлевать не требуется. Удостоверение о повышении квалификации действует около пяти лет. Специалистам рекомендуется обновлять компетенции каждые несколько лет.

Официальные документы выдают только организации с действующей образовательной лицензией. Проверить наличие лицензии можно на сайте Рособрнадзора. Помимо бумаг вы получаете практические навыки работы с возражениями и портфолио разобранных кейсов, которые пригодятся при трудоустройстве.

Советы по выбору подходящего курса

При выборе курсов клиентского сервиса обратите внимание на несколько моментов. Сроки обучения должны соответствовать вашим возможностям. Формат важен, если совмещаете учёбу с работой.

Проверьте, что входит в программу:

• Работа с возражениями и конфликтами
• Изучение CRM-систем и каналов коммуникации
• Разбор реальных кейсов и ролевые игры
• Практика общения с разными типами клиентов

Уточните, есть ли помощь в трудоустройстве. Хорошие школы предоставляют доступ к базе вакансий или проводят карьерные консультации. Посмотрите отзывы выпускников о качестве материалов и поддержке преподавателей.

Как выбрать учебное заведение

Для обучения клиентскому сервису выбирайте организацию с лицензией на образовательную деятельность. Только такие учреждения выдают документы государственного образца, которые признают работодатели.

Изучите квалификацию преподавателей. Хорошие школы привлекают практиков, которые работают с клиентами в крупных компаниях или управляют сервисными командами. Узнайте, предоставляют ли доступ к записям занятий и дополнительным материалам.